北陸銀行が進める、本部業務効率化の実装を支える「データ女子」。定型業務から、企画・現場支援へ。

五十嵐さん

近年は、金利上昇や物価高、為替変動、海外情勢の不安定化に加え、AIをはじめとするデジタル技術も急速に進展しています。こうした変化にさらされている地域のお客様に対し、金融サービスを通じて、より多面的な支援や提案を行うことに注力しています。

銀行本部の役割は、お客様と直接向き合う営業店の行員が、目の前のお客様への対応に集中できる環境を整えることだと考えています。営業店を後方から支えながら、グループ全体で地域に貢献できる体制や仕組みづくりを進めています。

五十嵐さん

銀行本部にある集計や資料作成といったホワイトカラー業務の効率化に課題を感じていました。営業店の体制強化が優先されるため、本部の人員を増やすことは簡単ではありません。また、銀行では原則として3年程度を目安に人員異動があります。さまざまな業務を経験できることは、行員のキャリア形成につながる一方で、本部業務に関する専門的な知識やノウハウを蓄積し続けることが難しい面もあります。

前任者から作業手順を引き継ぐことはできても、「なぜこの工程が必要なのか」までは十分に理解できていないことがあります。日々の業務を回すことが優先されると、「もっと良い方法はないか」と立ち止まって考えるのも難しくなります。

効率化できそうだと感じてはいても、業務プロセスの全体像が見えず、改善に踏み切れないケースもありました。そこで、改善すべき業務を見つけ、要件を整理するところは行員が担い、それを実際に形にするための専門性や実装力を、外部の人材に補ってもらいたいと考えました。

五十嵐さん

当初は、行内で対応することも検討しました。しかし、本部の人員を新たに増やすことは難しく、一定以上のITスキルを持つ行員も限られています。新たに人材を配置したとしても、必要なスキルを身につけ、実際に業務を任せられるようになるまでには、どうしても時間がかかります。

また、中長期的に考えると、転勤や退職によって、特定の担当者が持っていたノウハウが失われてしまうリスクもあります。内製だけにこだわるのではなく、担当者の中にある知識や業務プロセスを見える形にしながら、足りない専門性や実装力を外部に補ってもらう方法が、当行には合っていると考えました。

五十嵐さん

コクーさんとの出会いは、当行グループによる出資を通じたご縁がきっかけでした。サービスの内容はもちろんですが、都市部だけでなく地方でも人材を育て、その地域で活躍できる機会を広げていくという考え方に、私たちも強く共感しました。人材育成を地域への貢献につなげていくというビジネスモデルにも、大きな魅力を感じています。

はじめは短期契約で、小さくスタートしました。それでも、実際に取り組んでみると、期待していた以上の成果を得ることができました。また、行内業務の細かな部分をリモートだけで伝えるのは難しいと感じていたので、現地でコミュニケーションを取りながら、私たちと一緒に業務を見て、改善を進めてもらえる体制も大きな決め手になりました。

五十嵐さん

主にお願いしているのは、銀行本部におけるホワイトカラー業務の効率化支援です。デジタルツールやデータ活用の基盤は整ってきていますが、日々の業務に目を向けると、長年見直されないまま続いている業務プロセスもあります。

まずは私が行内で改善できそうな業務を見つけ、現場の状況や要件を整理します。そのうえで、コクーのメンバーに、改善策を実際の仕組みとして形にしてもらっています。

集計や資料作成を効率化するだけでなく、データの取得から加工、可視化まで、実際の業務に合う形へ一緒に組み替えてもらっています。今後、行内全体でより組織的に業務効率化を進めていくうえでも、改善を形にしてくれる存在として大いに期待しています。

五十嵐さん

まずは私が所属する部内から取り組みを始めました。最初の約6カ月で効率化できた業務時間は、年間に換算すると約750時間になります。今後、さらに各部の業務を見て改善案件を見つけていけば、その数倍の改善余地があるのではないかと考えています。

個別の業務では、これまで720分ほどかかっていた集計作業が、わずか5〜10分で完了するようになった例もあります。

私自身も、以前は月初の約4日間を外部向けの報告や各種集計に費やしていました。その間は集計作業にかかりきりになり、企画業務などが止まってしまうことも少なくありませんでした。現在はその負担がほぼなくなり、他部署へ相談を聞きに行ったり、若手行員の育成を支援したり、CRMをさらに活用するための企画を考えたりと、付加価値の高い業務に時間を使えるようになりました。単に作業時間が短くなっただけではありません。これまで「取り組みたい」と思いながら、手をつけられなかった案件を形にできるようになったことも大きな変化です。

今後は、行内のさまざまな部署でも定型業務にかかる負担を減らし、それぞれの部署が本来取り組むべき企画や、お客様への価値提供につながる業務に、より多くの時間を使える状態を広げていきたいと考えています。

五十嵐さん

常駐で支援してもらえることは、当行にとって大きなメリットです。実際にその業務を担当している行員でも、「なぜこの処理が必要なのか」「何のためにこの工程があるのか」を、うまく説明できないことがあります。そのようなときに、すぐそばでコミュニケーションを取りながら、一緒に業務をひも解いてもらえるのは非常に助かります。会話を重ねることで、行員自身も業務の目的や全体像を改めて整理できます。

また、対面で関係性ができると、日々のちょっとしたことも相談しやすくなりますよね。何気ない会話から新しい改善テーマが見つかることもあり、取り組みの広がりにつながっています。

コクーのメンバーはとても勉強熱心です。必要な知識やツールを自ら学び、短期間で身につけていると感じます。環境への適応力はもちろん、自分で考えながら動いてくれる姿勢も高く評価しています。

五十嵐さん

お客様への価値提供の中心を担うのは、やはり自社の社員であるべきだと思います。ただ、その活動を支えるスキルやノウハウまで、すべてを自社だけで持つことが難しい場合もあります。特にITの分野では、内製にこだわりすぎず、必要に応じて外部の力を借りることも一つの選択肢だと思います。

コクーのメンバーは、現場に寄り添いながら、自社だけでは足りないノウハウや、改善を実際に形にする力を提供してくれる心強いパートナーです。ITスキルやリテラシーに不安がある企業や、業務を改善したくても実行に移すところで難しさを感じている企業には、ぜひ一度検討いただけるとよいですね。